01 店长是做什么的？

作为一名有竞争力的店长，首先要认清自己的角色定位，知道自己是做什么的。

对老板来讲，店长应起到支持者、建议者、执行者和承担者的作用。

对员工而言，店长就必须要起到管理者、领导者、激励着、牧师、教练、榜样和督导者的作用。

大家习惯把店长定位成卖货角色，只要店长卖货厉害，她就是一个“好店长”。

造成的结果是，一个卖货超级厉害的店长，造就了几个卖货超级平庸的导购员。

店长本身是厉害，但门店整体的销售业绩还是平平，甚至很差。因为一个厉害的店长，干不过竞争门店的一个团队。要想让门店业绩稳定、团队有活力，目标有保证，必须清晰界定店长和导购的岗位职责。

总的来讲，店长的核心职责就四项：管目标、管人、管货、管场，核心能力并不是会卖货。

管目标：就是把年度月度目标分解，跟每个店员达成共识，保证人人有目标，人人向目标努力；每天每周每季度要做目标完成情况做分析，找问题，想办法；制定实现目标的策略方法与计划。

管员工：招聘考核 ，晨会午会晚课，仪容仪表，客户接待礼仪，接待流程，产品解说， 异议处理，订单开具，款项收取，技能提升内部培训，内部协调，新老员工的传帮带，让员优化。

管客户：潜在客户挖掘，目标客户邀约的组织，辅助店员接待客户，与店员一起分析意向客户，对老客户的激活，售后客户服务的处理。

管货：展品上样、更新与淘汰，展品优缺点分析；单品销售情况与走势分析；产品组合搭配陈列；竞品调研分析；产品卖点解读；关注产品库存状况；订单送货安装的对接与事后跟进。

管场：卫生是否达标、标价是否一物一签、宣传物料的展示监督、整体氛围营造、销售辅助工具检查、防火防盗防损等。

02 店长的职责有哪些？

具体来讲，主要有如下19 项职责，重点还是调动店员完成。

1、协助上级领导（老板）制定店内的各项规章制度，包括员工管理、工作流程、礼仪、岗位职责等，全面负责门店管理及运作。

2、制订门店销售目标、毛利计划，并带队落实；指导每位店员制定目标，推动达成。

3、负责与总部其他部门的联系沟通；组织店内员工的会议，传达公司制度，提振员工士气。

4、参与负责门店员工的招聘、培训、选拨和考评。

5、发掘员工潜力，增强团队凝聚力，根据员工的特征安排合适岗位；指导店员的业务工作，努力提高销售业绩。

6、负责营造热情、礼貌、整洁、舒适的门店购物环境，发现问题并改进。

7、店面成本控制与优化，包括人力成本、营销投入、客户售后等。

8、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放。

9、根据总部要求做好门店的促销活动，或者自行策划促销活动。

10、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修保养；管理门店的各项通知、证照、证件等。

11、负责全店人员的培训，并对员工进行考核，关心员工的培训成果。

12、合理安排人员工作时间、安排值班，以及请假审批等。

13、货品管理，监督门店商品的进、销、存，按时更新门店货品陈列；调整货物的结构；合理安排门店商品库存，保证不缺货、不积压；对门店的有效期产品进行效期处理。

14、对门店运营情况做出总结分析，并向上层管理者（老板）反映。

15、财务管理、票据管理、电脑账、销售单的正确性；店长可根据公司要求给员工结算 工资。各种表单的处理、检查、监督，填写状况，数据统计等。

16、做好顾客信息记录，以便回访顾客，并对员工的售后服务情况做跟踪，分析售后情况，找出问题，落实改进。

17、负责处理客户的投诉，并协调厂家或其他部门妥善解决；提升客户满意度，解析原因与处理方法，与员工分享，指导处理方法。

18、身先士卒，以身作则，时刻鞭策自己吃苦在先，享乐在后，同时督促员工，时刻激励员工秉承该原则开展工作。

19、负责店内其他日常事务；授权其他人员处理店内事务。

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