京东的东西坏了怎么办

100次浏览发布时间：2025-01-06 01:57:33

如果在京东购买的商品出现了问题，可以采取以下步骤来解决：

如果收到的商品还未签收，发现破损，可以直接告知京东的配送员，拒签该商品。拒签后，订单会办理退款。

如果已经签收后发现商品破损，可以根据需求申请退货或换货服务。可以通过电脑端或手机端申请退换货。

申请入口：

电脑端：打开京东首页，登录个人账号，点击“我的订单”，找到破损商品的订单，点击“申请售后”，然后选择“退货”或“换货”，填写原因并上传破损图片，最后确认提交。

手机端：打开京东APP，进入“我的订单”，找到破损商品的订单，点击“申请售后”，然后选择“退货”或“换货”，填写原因并上传破损图片，最后确认提交。

在提交售后申请时，需要等待一定时间审核。客服人员可能会打电话核实情况，到时间如实回复即可。

对于生鲜、鲜花、植物等特殊商品，可以在签收后48小时内（活鲜6小时内）提交“坏损包退”申请，并在线提交有效凭证，按商品破损比例申请补偿或退款。

如果商品在保修期内，可以联系品牌售后上门进行维修。如果超过保修期，则需要自行承担维修费用。

如果以上方法都不奏效，可以向消费者协会或相关机构进行投诉，以获取合理权益。

建议：

在购买商品时，尽量选择带有“坏损包退”服务标识的自营商品，以便在商品出现问题时能够更快地得到解决。

在提交售后申请时，务必提供详细的退换货原因和相关证据，以便客服能够快速审核并通过。