网红外卖员“基崽”称遭汉堡王员工辱骂 客服回应：公司已成立专项调查组

封面新闻记者 苟春

近日，四川成都一起汉堡王店员辱骂外卖员的事件在网络上引发广泛关注。

3月14日，拥有80多万粉丝的网红外卖员“基崽”发布了一条记录日常生活的视频，视频显示，他在接到一份送往汉堡王门店的订单后，根据导航到达指定地点，却发现无法进入门店完成送餐任务，“基崽”随即打电话给点餐顾客询问具体位置。然而，电话那头的点餐人不仅未提供有效信息，还对外卖员进行辱骂，称“在负一楼，你看不清楚地址吗，傻×” ，随后挂断电话。

视频截图

该外卖员在找到位于负一楼的汉堡王门店后，发现点餐人为该门店一女店员，并要求其道歉。但女店员矢口否认辱骂行为，还在得知其全程录像后，摆出一副拒不沟通的态度，拒绝道歉。

他将此次经历以视频形式发布到社交平台，迅速引发网友热议。部分网民涌入汉堡王直播间指责涉事店员态度恶劣，缺乏基本的职业操守和对他人的尊重等。

目前，汉堡王方面尚未对此事发布正式声明或回应。

3月18日，封面新闻记者就此事拨通了汉堡王官方客服热线电话，一客服人员回应称：网络上关于疑似某汉堡王门店员工与外卖员发生冲突的视频，已经引起了广泛的关注，公司也第一时间成立了专项调查组，对事件进行全面的核查，将及时公布调查结果及处理措施。而后续将如何处理，该客服人员表示，要看事情的调查结果。

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